Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила и условия возврата авиабилета». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сумма оплаченной провозной платы может быть использована пассажиром для оформления новой воздушной перевозки по любому направлению маршрутной сети Авиакомпании. Для этого пассажир может направить в Авиакомпанию соответствующее уведомление с помощью формы на нашем сайте Оформление авиабилета либо почтовым отправлением.
Как оформить вынужденный возврат
При вынужденном возврате пассажир может вернуть полную стоимость билета. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами.
Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:
- официальный отказ в визе. Необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе;
- болезнь пассажира, повлёкшая госпитализацию. Необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы: справку от врача или больничный лист;
- смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приёмных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное. Необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти;
- задержка рейса. Время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания;
- отмена или перенос рейса;
- изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс, при условии, что у вас единый билет на весь перелёт.
Правила использования суммы оплаченной провозной платы
При отправке уведомления почтовым отправлением или при личном обращении в уведомлении указываются: фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ информирования пассажира (по электронной почте, оповещение по мобильному телефону, посредством почтового отправления или иным способом в соответствии с правилами перевозчика), дата направления уведомления и данные необходимой пассажиру новой воздушной перевозки и/или дополнительных услуг.
Уведомление может быть отправлено пассажиром до 31 декабря 2023 года.
Сумму оплаченной провозной платы для оформления новой воздушной перевозки вправе использовать только пассажир, для которого оформлена воздушная перевозка, или доверенное лицо пассажира по нотариально заверенной доверенности для приобретения услуг для себя.
Если новая перевозка и дополнительные услуги оформляются на стоимость ниже суммы оплаченной провозной платы, то разница может быть использована при следующем оформлении услуг Авиакомпании. Но если новая перевозка и дополнительные услуги оформляются на стоимость выше суммы оплаченной провозной платы, то разница подлежит дополнительной оплате пассажиром.
В счет суммы оплаченной воздушной перевозки может быть оформлена одна, так и нескольких услуг, в пределах суммы оплаченной провозной платы.
По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления ответственные специалисты Авиакомпания направят по указанным в уведомлении контактным данным подтверждение оформления услуг или обоснованный отказ в оформлении услуг, если договор воздушной перевозки не соответствует условиям Порядка обращения пассажира за оказанием услуг, установленного Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.
Перевозчик не осуществил стыковку рейсов в случае единой перевозки
Опоздал на первый рейс по вине авиакомпании — соответственно, не успел и на стыковку. Деньги за билет вернут, даже, если они куплены по невозвратному тарифу. Не нужно забывать главное: все причины, по которым вы пытаетесь вернуть назад свои кровные, нужно обязательно авиакомпаниям доказывать. Предоставлять билеты, посадочные талоны, справки, выписки…
Кстати, что касается рейсов со стыковками и билетов туда и назад: опытные путешественники рекомендуют покупать их разными сессиями. Например, вы приобрели авиабилеты маршрутом Москва-Сочи-Москва. Если опоздали на рейс Москва-Сочи, то обратные билеты Сочи-Москва автоматически аннулируются без возмещения убытка. А если они куплены отдельно — Москва-Сочи и Сочи-Москва — вы вполне можете прилететь в город-курорт другим рейсом или добраться на поезде, а обратные билеты сохраняются.
If there is a need to change the departure date, what should be done?
The possibilities of change are established by the rules for applying the fare at which you purchased a plane ticket. You need to send an application in case you need to exchange a ticket. You can fill out an application in free form, indicating your order number, ticket number, desired changes in the date of departure, arrival, time change. After that, the operator will recalculate, based on which, you must finally decide whether you will change tickets, weighing the pros and cons. If the decision is positive, an invoice is sent, for which a certain amount must be paid, by bank transfer or by credit card. Fees for changing dates are set by airlines in accordance with the rules of the applicable fare at which you purchased your ticket for the flight.
Memo for traveling abroad
Before starting your trip, check if all the documents you need are properly prepared.
- Passport. Carefully check the correctness of the record of all basic information (full name, date of birth, gender, validity of the passport), especially if the passport is new. Under the laws of a number of countries, the validity of a passport must expire no earlier than six months after entering the country. If children are entered in the passport, it is necessary to check the correctness of the information indicated about them and the availability of photographs for children over 6 years old. The passport must not be damaged, stained or extraneous. While abroad, keep your passport with you, do not give it to anyone for storage or as a security.
- The presence of visas to countries with which a visa entry procedure has been established.
- If the trip to the country of destination is carried out in transit through the territory of other states, you should consult in advance at the consular offices of the states that you intend to travel on the need for transit visas, as well as the validity of such visas, taking into account the date of return.
- Travel documents for all types of transport must be issued in the same name as indicated in the passport. Check that your itinerary and check-in / out dates are fully consistent with what is recorded on the tickets.
- Do not forget to take with you the originals of travel vouchers, official invitations, insurance policies.
Сколько денег можно вернуть?
Сумма возврата зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными, о чем при покупке авиабилета есть предупреждение.
Узнайте, какие авиабилеты не подлежат возврату.
Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. При выполнении операции возврата взимается дополнительный сервисный сбор, размер которого можно уточнить у оператора.
При возврате авиабилета, авиакомпании могут взимать штраф. Размер штрафа авиакомпания устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые сдается авиабилет. Угадать наверняка, сколько теряешь при сдаче авиабилета, невозможно. Но перед покупкой авиабилета можно прочитать правила возврата авиабилета на странице ввода данных о пассажирах, пройдя по ссылке «правила применения выбранного тарифа», а также проконсультироваться у специалистов нашего контакт-центра по телефону 8-495-587-43-05.
Авиакомпании могут не взимать штрафы за возврат, если пассажир сдает билет по независящим от пассажира причинам. Это может быть, например, отмена рейса или заболевание, подтвержденное документально. В таких случаях выполняется операция вынужденного возврата авиабилета.
Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета следующие случаи:
- официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
- болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
- смерть близкого родственника пассажира, к которым относятся супруги, дети (включая приемных) и родители, если в правилах тарифа не указано иное.(необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
- задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
- отмена или перенос рейса;
- изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
- необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (то есть по одному билету).
Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией, как правило, за сутки до вылета рейса и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам сроки рассмотрения авиакомпанией заявления на возврат ничем не лимитированы и могут занимать несколько недель и даже месяцев (крайне редко, например у индийских или египетских авиакомпаний). В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета (в некоторых случаях за исключением сервисных сборов за выписку авиабилета).
Вынужденный возврат билетов
Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.
Важно! Не все зарубежные перевозчики производят вынужденный возврат билета по болезни.
Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.
Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний
, возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.
Непредвиденный возврат авиабилета
- Вы попали в больницу незадолго до вылета, соответственно лететь куда-то вы не сможете, что делать?
В этом случае попросите свидетельство о госпитализации или любой другой документ, подтверждающий состояние вашего здоровья. Вы сможете вернуть авиабилет с минимальными штрафными санкциями, так как возврат будет считаться вынужденным.
- Вам отказали в открытии визы в другую страну незадолго до вылета.
В таком случае вы тоже можете оформить вынужденный возврат с минимальными потерями. Достаточно лишь иметь при себе паспорт, документ подтверждающий в отказе визы и свой счёт.
Так же если визу задерживают, то попросите удостоверение о задержке. Имея нужные удостоверения, вы сможете сдать авиабилет или перенести дату вылета.
- У вас умер или серьёзно заболел близкий родственник?
Тогда вам тоже разрешено сдать свой авиабилет в срочном порядке или изменить дату вылета с минимальными затратами. Для этого потребуются необходимые документы в том числе и свидетельство о смерти.
Если же ваши планы вдруг резко изменились без вышеперечисленных причин, то вы тоже можете сдать или внести необходимые корректировки в билет, но затраты будут больше.
Для этого потребуется паспорт, загранпаспорт и виза (если вы летели за границу) и ваш собственный счёт, куда будут перечислены деньги.
- Ваш рейс отменили или надолго отложили?
В таком случае ваш билет сдаётся автоматически без затрат. Для сдачи билета потребуется только паспорт и сам билет (в случае с электронным билетом нужно будет предъявить свидетельство о покупки).
Условия возврата электронного авиабилета
Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам.
Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.
При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.
На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.
Правила и условия возврата авиабилета
Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета.
При возврате электронного авиабилета, забронированного и оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.
Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в течение 5-7 рабочих дней в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата электронного авиабилета. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.
При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:
- как вынужденный;
- как добровольный.
Внимание! Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы), доступные к оформлению как в кассах уполномоченных агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.
Вынужденным возврат считается в случаях:
- отмены или задержки рейса;
- изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника*, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами**, а также в случае болезни (при предъявлении справки по уходу за больным) или смерти члена семьи пассажира или близкого родственника, не следующего совместно с пассажиром на воздушном судне, при этом родство должно быть подтверждено соответствующими документами, а болезнь или смерть должны быть подтверждены медицинскими документами**;
- не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
- продажа сверхустановленной нормы или наличие других нарушений в продаже билетов;
- уменьшение установленной предварительной нормы продажи билетов или замене воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью.
* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
** Медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены. К медицинским документам относятся:
- справка;
- больничный лист;
- выписка из истории болезни;
- выписной эпикриз;
- выписка из журнала скорой помощи;
- сигнальный лист аэропорта вылета.
Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:
- наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
- четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
- наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
- наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.
Требования к сигнальному листу аэропорта:
- наличие штампа аэропорта вылета;
- информация о том, что пассажир не допущен к вылету;
- фамилия, имя и отчество пассажира с указанием номера рейса, от вылета которым он отстранен;
- предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».
Внимание! Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку.
Отказ от перевозки вследствие не прохождения по вине пассажира паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.
Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с Условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае.
Внимание! Согласие с правилами и условиями применения тарифов означает информирование о неприменимости положений закона о защите прав потребителей Израиля к оказываемым потребителю услугам на территории Израиля.
Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.
Возврат может быть осуществлен одним из способов:
- С помощью сервиса Поиск заказов, где возврат осуществляется в автоматическом режиме. Вам потребуется только инициировать и подтвердить проведение процедуры возврата.
- Направив в адрес авиакомпании [email protected] уведомление о возврате авиабилета.
Уведомление должно состоять из следующих документов:
- сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
- сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
- сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
- сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).
Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:
- пакет документов содержит все необходимые документы;
- заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.
Невозвратные билеты – что за зверь такой?
Подобные авиабилеты не подразумевают сдачу или обмен. На сайтах компаний часто маркируются словами «Промо», «Дисконт», «Бюджет», «Туристический». На практике такие билеты фактически стали синонимом самых дешевых у авиаперевозчика.
Кстати, несмотря на название, полностью невозвратных билетов в России нет.
С возвратными билетами все просто. Здесь действует неписаный закон: чем дороже билет и чем раньше он был сдан, тем меньше штраф при возврате. Если аннулировать билет заблаговременно (за сутки и более), то вообще можно получить практически полную его стоимость.
В иных случаях по законодательству предусмотрено удержание 25% от изначальной суммы. Не забываем, что также свои коррективы могут внести внутренние правила перевозчика.
Каждый авиаперевозчик имеет собственный порядок возврата билетов, с которым можно ознакомиться на официальном сайте компании. Но в целом, данную процедуру разделяют на:
- вынужденный возврат,
- добровольный возврат.
При добровольном обмене или же возврате применяют тариф, который включает штрафы и ограничения. Для купленных со скидкой билетов, приходится практически всегда оплачивать штрафные санкции. Вероятность вернуть билеты в первый и бизнес-класс без каких-либо штрафов намного выше. Да и поменять их намного проще, но, естественно, до вылета.
Вынужденный же возврат возможен в следующих случаях:
- без предупреждения изменили ваше место посадки;
- задержка (от трех часов) или отмена рейса по вине перевозчика;
- вам отказали в визе;
- смерть пассажира либо его родственника.
Стоит учесть, что сдать билет можно лишь в той кассе, где он был приобретен (или на том сайте, где он был оплачен — это важно). Также далеко не во всех случаях компания соглашается осуществлять возврат билетов.
И очень сложно сделать это для чартерного рейса, так как авиакомпании устанавливают правила, в которых прописываются условия невозврата. В этом случае получить деньги довольно сложно, только через суд, но положительные решения в данном случае очень редки.
Обмен билета на другую дату
Любые изменения, которые вы вносите в ваше бронирование, регулируются вашим тарифом и временем, когда вы это делаете. Так, тарифы Бизнес-класса, как правило, позволяют менять даты без дополнительных санкций и доплат, а вот перемена дат вылета по билетам класса эконом сопряжена с дополнительными расходами. В любом случае, сначала необходимо поинтересоваться у Аэрофлота, а есть ли вообще свободные места на выбранном вами направлении и в ту дату, в которую вы планируете лететь.
Если места есть, вы можете оставить по телефону заявку на смену даты, при этом вам либо будет выставлен счет за эту операцию (оплатить нужно будет в офисе Аэрофлота или, при технической возможности, на сайте), либо замена дат произведется быстро и безболезненно.
Также, есть категория билетов, в которые система продажи просто не позволяет вносить правки. К ним относятся билеты эконом-класса в случае, если рейс уже был отправлен. В билетах бизнес-класса различные изменения можно вносить даже, если вы опоздали на рейс, и он улетел без вас.
Что такое невозвратный авиабилет
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.
Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.
Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.