Как продавать запчасти онлайн и обходить конкурентов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как продавать запчасти онлайн и обходить конкурентов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Особенности оптовых и розничных продаж

2. Причина № 3 «Клиент не знает»

3. Совет № 5. Заранее дайте ответы на вопросы клиента

4. Особенности торговли автозапчастями

5. Где должен располагаться ваш магазин автозапчастей

6. Базовые принципы продажи сопутствующих товаров

7. Реклама на транспорте

8. Пошаговый бизнес-план

9. Интернет-магазин автозапчастей: что это

10. Что продавать в автомагазине

11. Как найти место для автомагазина?

Продавая автозапчасти, важно ориентироваться не на абстрактного покупателя, а на конкретного клиента. Про которого мы располагаем информацией — род занятий, территориальное расположение, класс авто, ориентир при выборе (сроки, цена), требования к сервису. Вы должны четко знать, кто к вам обращается и почему.

Особенности оптовых и розничных продаж

Розничная и оптовая торговля автозапчастями должны различаться не только ценами на товар и объемами продаж, но также ассортиментом и условиями обслуживания.

1. Розница. Продавцом в магазине должен быть технически подкованный человек, способный помочь покупателю с выбором и ненавязчиво пояснить назначение той или иной запчасти клиенту, который не разбирается в этом самостоятельно. Грамотные и уместные рекомендации продавца могут сыграть решающее значение при выборе покупателя. Как следствие – это повлияет на повышение продаж автозапчастей.

Нанимать в качестве продавцов людей, знакомых с автомобилями не понаслышке, проводить для них регулярное обучение, посвященное не только повышению продаж, но и ремонту автомобилей. Для розничного клиента консультация по существу ремонта будет определяющей в выборе места для постоянной покупки.

Если на дворе кризис и покупательская активность снизилась? Хороший вариант — продажа аналогов от независимых производителей. Не секрет, что такие компании выпускают, кроме своих марок, автозапчасти для производителей автомобилей. Цены на новые оригинальные запчасти постоянно растут, а потому все больше людей готовы покупать более доступные варианты. Как раз аналоги – выход из положения. Сравнимые по качеству с оригиналами, они стоят дешевле.

Расширение линейки не оригинальных запчастей с базой аналогов, тоже хороший ход взять клиента.

2. Опт. В оптовой торговле значение имеет расторопность продавца. Как правило, оптовики (в т. ч. автосервисы) и сами знакомы с техническими особенностями нужных им деталей, а потому ценят в первую очередь быстрое обслуживание. Если наладить оперативный сбор заказов и быструю доставку – это позволит повысить оптовые продажи. А для этого нужно, чтобы наиболее востребованные запчасти всегда были в наличии на складе. Отладка бизнес процессов единственный способ конкурировать в современных условиях.

Причина № 3 «Клиент не знает»

Как же нам до него донести, что у нас есть эти самые запчасти?

Самое простое — скажите ему об этом. Клиенты не телепаты, догадываться не должны
- Сделайте информационный стенд. Только не надо вот этих вот допотопных кармашков из оргстекла. И не надо пестрых стикеров с логотипами, которыми обычно любят обклеивать стойку приёмки. Сделайте целостный дизайн, добавьте броский слога. Например: запчасти с гарантией!
Включите в скрипт оператору
Сделайте обязательным элементом бизнес-процесса. Если это можно вшить в программу – вообще замечательно. Т. е., чтобы заказ-наряд невозможно было провести без предложения запчастей. Или принятия решения «запчасти не нужны». Вот как это реализовано у нас.
- Когда вы заставляете сотрудника именно принимать решение – у него возникает ответственность.

Совет № 5. Заранее дайте ответы на вопросы клиента

Когда клиент приходит на сайт, он должен максимально быстро получить ответы на свои вопросы, чтобы остаться на странице и сделать заказ.

Поэтому на сайте должны быть:

информация о компании: кто вы (очень коротко, 1 или 2 предложения), где находитесь, ваши партнеры, на чем вы специализируетесь, фото магазинов или склада.
ваши отличия от конкурентов – акции, редкие товары, гарантии, клубные карты для постоянных покупателей, дополнительные услуги и т.д.
Выбор вариантов оплаты.
Личный кабинет с историей заказов и корзина.
Информация о защите данных на сайте и гарантии безопасность сделки.
Условия доставки и возврата – лучше сопроводить иллюстрирующими схемами.
Новости, полезные статьи, чек-листы, FAQ и т.д. — если у вас есть кому писать статьи, это заинтересует потенциального покупателя и будет необходимо для SEO продвижения;
Видеоконтент — вершина мастерства, если это именно ваше видео, например, обзор запчастей, советы вашего мастера по ремонту и т.д. Повышает доверие покупателя, приводит новых посетителей на сайт.

Особенности торговли автозапчастями

Торговля автозапчастями – специфический бизнес, в котором никак не обойтись без технических знаний. В идеале, у предпринимателя должен быть личный опыт ремонта автотранспортных средств.

Чтобы открыть магазин автозапчастей, необходимо учитывать следующие особенности:

Автозапчасти пользуются относительно стабильным спросом. Он немного увеличивается в начале и конце зимы.
В одном небольшом автомагазине просто невозможно разместить все существующие запчасти. В связи с этим, предприниматели предпочитают работать в узкой торговой нише, либо реализовывать товар под заказ.
Если продавать «оригинальные» детали и их дешевые аналоги одновременно, придется сужать ассортимент, что ограничит оборот средств.
Необходимо будет реализовывать подакцизный товар – моторные масла.
Чтобы работа с широким ассортиментом и каталогами была быстрой и эффективной, потребуется специальное программное обеспечение.
Уровень конкуренции крайне высок, особенно в мегаполисах.
Продавцы должны иметь представление не только о характеристиках автозапчастей, но и знать, как их устанавливают.

Где должен располагаться ваш магазин автозапчастей

Важно, чтобы к помещению, в котором будет располагаться магазин автодеталей, легко можно было подъехать.

Лучшие места для размещения таких торговых точек:

Рядом с АЗС;
Обочина трасс с высокой проходимостью;
Рядом с автомастерскими;
На въезде в спальный район;
Рядом с гаражными кооперативами.

Оснащение и внешний вид магазина автозапчастей – не самые важные факторы. Поэтому, необязательно выделять большой бюджет на внутреннюю отделку помещения. В данном случае, важно наличие необходимого товара. Именно это побуждает автолюбителей выбирать ту или иную торговую точку. Узкоспециализированные магазины в городе, где у них нет конкурентов, могут располагаться даже на окраине, что позволить сэкономить на оплате арендной платы или покупке помещения.

Прежде чем приступить к обустройству магазина автодеталей, необходимо проверить, соответствует ли помещение основным требованиям. А именно:

Рядом с ним должна быть парковка. Покупатели должны иметь возможность разместить свое транспортное средство, не нарушая правил дорожного движения;
Организуйте в помещении туалет и место, где посетители могут помыть руки. Это необходимо, так как на автозапчастях часто присутствует техническая смазка;
В магазине должен быть склад, где будут храниться запасы и крупногабаритные детали.

Базовые принципы продажи сопутствующих товаров

Допустим, я хочу пригласить девушку на свидание.

Не хотите пойти со мной на свидание?
Хотите пойти со мной на свидание?
Приглашаю на свидание. Во сколько за вами лучше заехать — в шесть или семь?

Угадайте, в каком случае мои шансы на томный вечер максимальны?

Сопутствующие товары не нужно продавать — достаточно их вовремя и правильно предлагать. Естественно, мы исходим из того, что предлагаемые товары имеют очевидную потребительскую ценность:
- помогают комплексно решить проблему/задачу;
- снижают риски возникновения проблем;
- украшают (придают индивидуальность);
- повышают функциональность;
- повышают удобство;
- повышают срок службы.
Фразы должны быть короткими. Чем многословнее предложение, тем ниже шансы на успех.
Ни одна формулировка не гарантирует стопроцентный результат. Даже с использованием наиболее удачной формулировки в приведенном выше примере мои шансы куда ниже 40%.

Задача скрипта — получить результат не в 1 случае из 10, а в 4—5 из 10. И нужно быть готовым к тому, что значимая часть покупателей от предложения откажется — это совершенно нормально.

Наружная реклама — один из самых действенных способов офлайн-продвижения. Для того чтобы привлечь как можно больше новых клиентов, фасад магазина должен быть визуально привлекательным и заметным. Для привлечения большего внимания стоит установить панели-кронштейны — это одновременно и указатель, и реклама, которые невозможно не заметить. Чтобы магазин был привлекательным даже в темное время суток, стоит устанавливать баннеры с дополнительной подсветкой.

Выгодно смотрятся яркие баннеры. Они отлично привлекают внимание, особенно контрастные сочетания цветов с хорошо разборчивыми четкими шрифтами. Вывеска должна отвечать стандартным критериям — иметь большой размер и быть максимально яркой.

Примерная стоимость вывески начинается от 5600 руб. Нужно учитывать, что цена зависит от размера, качества материалов, расположения салона, сложности исполнения. Также нужно заплатить за работу мастера примерно 1500-3000 руб. Эффективность данного вида рекламы в первую очередь зависит от качественно выполненной работы.

Реклама на транспорте

Данный вид продвижения отлично подойдет для магазинов автозапчастей. Подобная реклама размещается как внутри салона, так и снаружи, ежедневно приковывая взгляды миллионов людей. Реклама на транспорте остается самым недорогим видом рекламы по сравнению с билбордами и баннерами. В среднем 86% людей запоминают увиденное объявление.

Но не стоит забывать, что данный вид рекламы подвержен негативным воздействиям, например загрязнению вашего объявления из-за прошедшего дождя. Это является одним из самых больших недостатков. Также стоит упомянуть и о том, что для новичков, которые только стремятся занять свою нишу и окупить вложения, подобная реклама стоит слишком дорого, следовательно, от нее лучше отказаться.

Стоимость такого размещения начинается от 6200 руб. Заказ осуществляется через рекламные агентства, которые, в свою очередь, имеют договоренность с владельцами, а также имеют скидки у крупных транспортных компаний.

Главная особенность бизнеса заключается в том, что у предпринимателя должны быть определенные знания в технике: он должен разбираться в автомобилях, иметь личный опыт ремонта транспортных средств, изучать рынок автозапчастей, масел и разной атрибутики для авто. Если этого нет, стоит нанять на работу человека, который сможет организовать грамотный подбор ассортимента автозапчастей для будущей торговой точки, в противном случае бизнес будет обречен на провал. Остальной персонал должен не только владеть информацией о характеристиках автодеталей, но и иметь возможность подсказать нюансы их установки.

Так как на рынке автозапчастей встречается большое количество подделок, особенно среди неоригинальных деталей, очень важно грамотно организовать работу с поставщиками, тщательно их выбирать и осторожно сотрудничать с новыми, чтобы не испортить репутацию магазина.

Пошаговый бизнес-план

Чтобы развить магазин автозапчастей, занять на этом рынке заметное место и выделиться среди конкурентов, необходимо все тщательно продумать и рассчитать. В этом поможет бизнес-план.

Регистрация бизнеса

Официальное оформление — важный этап перед открытием магазина. Можно зарегистрироваться в качестве ИП. Для этого в ФНС необходимо подать:

Заявление по форме Р21001
Паспорт
ИНН
Квитанцию об оплате госпошлины

Кроме того, следует выбрать код ОКВЭД. Для подобного бизнеса подойдет 45.32 — Торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями.

После получения документа, который свидетельствует о государственной регистрации, следует обратиться в местные органы Роспотребнадзора и пожарного надзора, чтобы получить заключения о соответствии требованиям к организации работы магазина непродовольственных товаров.

После всех проверок и согласований у предпринимателя на руках должны быть:

Свидетельство о регистрации ИП
Свидетельство о собственности либо договор аренды помещения
Заключение СЭС
Заключение пожарной службы
Разрешение Роспотребнадзора на размещение
Договор на проведение дезинфекции, дезинсекции и дератизации
Договор на вывоз мусора и твердых бытовых отходов

Подбор и аренда помещения

Важную роль на этапе открытия магазина играет выбор месторасположения. Место необходимо выбирать в оживленном районе с высоким автомобильным трафиком.

Лучшие локации:

На обочине оживленных трасс
Рядом с автозаправками
Недалеко от автомастерских
Около въездов в гаражные кооперативы

Оптимальная площадь — 50–60 м². На внутренней отделке помещения можно сэкономить, так как требования к внешнему виду обычно не предъявляются. Самое главное условие для привлечения в магазин автолюбителей — наличие нужного товара.

Также помещение должно иметь:

Склад для хранения товара
Хороший подъезд и парковку
Санузел и место для мытья рук

Оборудования для магазина

Открывая магазин автозапчастей, необходимо закупить оборудование. Не обойтись без:

Кассового аппарата, зарегистрированного в налоговой
Компьютера и принтера
Стеллажей, полок, торговой витрины
Мебели для рабочего места продавца
Сейфа для хранения выручки
Противопожарных средств защиты, видеонаблюдения

Также потребуется установить специальное ПО — базы данных оригинальных запчастей и их аналогов, которые позволяют по накладному номеру сделать заказ нужной детали. Такое программное обеспечение можно запросить у поставщика автозапчастей.

Набор персонала

Чем грамотнее продавцы, тем больше деталей они смогут реализовать. Поэтому нанимать нужно только разбирающихся в этой теме сотрудников.

Для небольшого магазина автозапчастей понадобятся:

Продавцы (2-3 человека)
Специалист по закупкам
Складской работник
Грузчик
Бухгалтер

Если получится корректно распределить обязанности между сотрудниками, то вполне можно обойтись и меньшим количеством человек.

Кроме функциональных навыков и знаний об устройстве авто, при выборе персонала следует учитывать и личные качества кандидатов. Они должны быть доброжелательными, аккуратными, честными, ответственными, производить хорошее впечатление.

Привлечение целевой аудитории

Чтобы клиенты знали об открывшемся магазине автозапчастей, его нужно рекламировать. Это может быть:

Реклама на радио
Реклама в соцсетях
Использование бигбордов
Раздача рекламных листовок
Объявления на региональных сайтах

Также необходимо продумать конкурентные преимущества вашего магазина, например:

Доставка товара на дом
Запчасти на заказ
Только качественный товар
Бонусные программы
Бесплатные сервисы, например подкачка шин, проверка уровня масла

Особое внимание и требовательность следует проявить в выборе продавцов. Опыт идеальное знание особенностей марок машин и производителей, строения автомобиля и запчастей – необходимое условие

Высококвалифицированные и умеющие работать с клиентами продавцы обеспечат вам достойные продажи и рост числа постоянных клиентов. Не скупитесь на оплату труда таких людей – предлагайте им достойную заработную плату с полным социальным пакетом и разумный процент от продаж.
На первых порах управлять делами магазина может владелец, но в дальнейшем вам понадобится директор или старший продавец. Работа с поставщиками – значительный и трудоемкий процесс. Менеджер по закупкам необходим, если вы планируете развивать свой магазин и увеличивать объемы продаж. Собрать весь ассортимент в одном помещении нереально. Обращения автомобилистов с просьбой найти деталь, которой нет в наличии, будут регулярным явлением. Как правило, борьбу за нового клиента, выигрывает магазин, сумевший оперативно найти и поставить покупателю нужные запчасти.
Вести финансовую отчетность для небольшого магазина может специализированная компания на условиях аутсорсинга или нанятый на неполный день бухгалтер. Для уборки помещения также можно привлечь человека на условиях почасовой оплаты. Имеет смысл заключить договор с охранной организацией.

Жестких ограничений в выборе района для магазина автомобильных запчастей нет. Практика показывает, что при востребованном ассортименте, отличном сервисе и разумной ценовой политике магазин становится популярным независимо от месторасположения. Центральные районы на старте выбирать не следует из-за высокой стоимости аренды. Можно искать помещение в деловых, спальных районах, возле рынка или большого торгового центра

Ваши клиенты – автомобилисты, важно наличие стоянки хотя бы на 5-6 машин и удобного подъезда к зданию, в котором будет находиться магазин. Важнейший критерий – отсутствие поблизости магазинов конкурентов.
Минимальная площадь помещения должна составлять 60 квадратных метров

Выбирая площадь, вы должны учитывать предполагаемый ассортимент и габариты запчастей

При заключении договора обратите внимание на условия:

Срок аренды, возможность выкупа и пролонгации договора.
Четкое разделение коммунальных платежей и непосредственной стоимости аренды.

Для получения разрешения на использование помещения в коммерческих целях, оно должно соответствовать не только вашим требованиям, но и нормам органов надзора:

Достаточная площадь.
Возможности оборудовать просторный и удобный торговый зал, подсобное помещение и склад.
Надежное электроснабжение, канализация и вода, отопление.

Узнайте заранее требования пожарной инспекции и учитывайте их при выборе помещения.

«Хочу открыть магазин автозапчастей — с чего начать?» Задавая себе подобный вопрос, начинающий предприниматель должен понимать, что без изучения особенностей данного бизнеса предпринимать дальнейшие шаги не стоит. Специфика реализации деталей к автомобилям заключается в следующем:

Подбор запчастей и их аналогов по каталогам всегда сопряжен с возможностью ошибки
Поэтому предпринимателю важно выстроить эффективную политику возвратов: отказывая всегда, можно потерять клиентов, а принимая все подряд, придется смириться со снижением рентабельности и заморозкой оборотных средств;
Среди сотен оптовых поставщиков сложно найти лучших. Предпочтение следует отдавать компаниям, имеющим склады в регионе, доставляющим заказы в течение одного-двух дней и без санкций принимающим обратно неликвидные товары;
На рынке наблюдается определенный дефицит квалифицированных кадров, а немногочисленные свободные специалисты избалованы высокими зарплатами
С другой стороны, наем неопытного новичка может привести к ошибкам, перепутанным заказам, жалобам клиентов и падению объема продаж;
В России насчитывается около двадцати компаний, предлагающих открыть магазин автозапчастей по франшизе. Это решение идеально подходит для предпринимателей, не имеющих опыта работы и связей в данной сфере;
По оценке соответствующих органов, до 30% запчастей в РФ являются контрафактом

Поэтому поставщиков следует выбирать внимательно и осторожно — в противном случае возрастает риск судебного преследования.

Только с учетом всех этих особенностей можно понять — стоит ли дальше разбираться в том, как открыть интернет магазин автозапчастей с нуля, или же лучше предпочесть другое, более спокойное направление деятельности.

Интернет-магазин автозапчастей: что это

По сути, он представляет собой сайт, предлагающий комплектующие для машин. Любой посетитель такого веб-ресурса может выбрать нужный ему товар – двигатель, оптику, комплект суппортов или другое – заказать все в режиме онлайн и получить в своем городе (привезет служба доставки).

У него может и не быть офлайн-точки продаж, но работает он всегда абсолютно законно (это важно), то есть официально зарегистрирован и обладает определенной ОПФ (организационно-правовой формой), сотрудничает с поставщиками по договорам, ведет бухгалтерию, подает отчеты в налоговую и тому подобное. Его ключевые составляющие – это:

юрлицо, открытое и действующее по всем нормам;
веб-сайт (с доменом, хостингом, HTTPS-протоколами и SSL-сертификатами), доступный по определенному адресу;
контакты – почта, чаты, телефон – для обратной связи;
привлекательный дизайн и интересный контент для ЦА;
каталоги, категории, фильтры и другие инструменты поиска;
актуальная информация (прайсы и тому подобное) о предложениях;
база кроссов и прочие аналоги, упрощающие торговлю;
сопутствующие товары для обеспечения клиентов всем необходимым;
личный кабинет – с историей заказов, вишлистом, корзиной;
несколько вариантов оплаты;
витрина с лидерами продаж, акциями, тем, что нужно реализовать в первую очередь;
виды доставки и точки выдачи;
объявления, маркетплейсы, агрегаторы и другие сопутствующие каналы;
инструменты SEO – счетчики Яндекс и Гугл и так далее;
средства защиты от ботов, вредоносных программ, атак злоумышленников;
CRM для управления взаимоотношениями с ЦА.

Что продавать в автомагазине

Начинающему предпринимателю придётся разбираться, что предлагать покупателям в мегаполисе или какой магазин открыть в маленьком городе с минимальными вложениями. С первой попытки составить правильный ассортимент нелегко, поскольку спрос на все виды запчастей сегодня практически удовлетворён. Остаётся два варианта — продавать все возможные запчасти только для одной марки автомобилей или выложить на витрины ходовые позиции для машин разных брендов:

Отечественных — АвтоВАЗ, УАЗ, ГАЗ;
Корейских — Hyundai, Kia, Daewoo, SsangYong;
Японских — Toyota, Mazda, Honda, Nissan, Mitsubishi, Subaru;
Китайских — Geely, Chery, Lifan, Great Wall, BYD;
Американских — Ford, Chevrolet, Jeep;
Европейских — Opel, BMW, Audi, Mercedes, VW, Citroen, Renault, Peugeot, Skoda.

На рынке есть два вида запчастей — оригинальные (OEM) и неоригинальные. Первые поставляются в упаковке автозавода и снабжаются каталожными номерами, а вторые — в коробках изготовителя или дистрибьютора. На самом деле разницы между ними, может и не быть, поскольку сам автозавод производит только ключевые агрегаты, закупая мелкие комплектующие у сторонних компаний.

Покупка оригинальных запчастей входит в правила гарантийного обслуживания. Но как только этот срок заканчивается, большинство автолюбителей переходят на аналоги. Поэтому на витринах доля неоригинальных деталей должна составлять хотя бы 70%. Есть некоторая разница между тем, что выгодно продавать в интернет магазине, и тем, что пользуется спросом в реальной торговой точке. В ассортименте могут быть:

Детали двигателей — прокладки, сальники, валы, шестерни, ролики, датчики, крепёжные элементы, приводные ремни;
Световые приборы — фары, габаритные и противотуманные фонари, лампы;
Фильтры — масляные, воздушные, салонные, топливные, гидравлические;
Детали топливной системы — трубопроводы, датчики, насосы, форсунки;
Детали выпускной системы — глушители, катализаторы, крепеж;
Детали системы охлаждения — термостаты, помпы, радиаторы, патрубки;
Детали сцепления — диски, подшипники, шестерни, синхронизаторы, кулисы;
Детали подвески — рычаги, втулки, стабилизаторы, стойки, пружины;
Детали тормозной системы — колодки, диски, трубопроводы, суппорты;
Детали колес — шины, диски, ступицы, подшипники, ШРУСы;
Детали рулевой системы — наконечники, тяги, рейки, кожухи, пыльники;
Электроприборы — аккумуляторы, свечи, провода, генераторы, стартеры;
Автохимия — масла, антифризы, тормозные и стеклоомывающие жидкости;
Детали для ТО — ремни, ролики, прокладки, сальники, щетки, клипсы, крепеж;
Аксессуары — насосы, аптечки, тросы, клещи, домкраты, ароматизаторы.

Как найти место для автомагазина?

Розничная торговля автозапчастями — бизнес идея менее чувствительная к месту расположения магазина, чем салон красоты или магазин обуви. Конечно, буксировочный трос или омывающую жидкость автолюбитель может купить на ближайшей АЗС, но ради приобретения конкретной детали он без проблем проедет пару километров. Тем не менее, есть несколько рекомендаций по выбору подходящего района:

Главным признаком удачного места считается интенсивный автомобильный трафик. Но пробок на дорогах быть не должно, иначе в магазин никто не поедет;
Выгодным преимуществом станет соседство с крупными автозаправками, торговыми центрами, популярными станциями техобслуживания, авторынками;
Магазины с широким ассортиментом можно открывать даже в спальных районах. Но специализированные точки лучше располагать ближе к центру;
По соседству не должно быть крупных торговых точек с похожим ассортиментом. Но если магазины будут дополнять друг друга, поток клиентов увеличится.

Чтобы выяснить, где лучше открыть маленький магазин автозапчастей, нужно прежде всего оценить удобство подъезда к выбранному месту с разных направлений. Как показывает практика, запутанные развязки и сложные манёвры могут отбить у водителя желание совершить покупку. Кроме того:

Здание должно находиться на первой линии улицы с интенсивным движением. При этом важно, чтобы входная группа просматривалась со стороны проезжей части;
Рядом должна находиться парковка достаточной вместительности. Если её нет, то ширина дороги должна позволять без проблем оставить машину у обочины;
На фасаде нужно место под достаточно большую вывеску. На зданиях исторического фонда Бюро архитектуры вообще не разрешает размещать рекламу;
Неподалеку должны быть расположены станции метро и остановки транспорта. При серьёзных поломках клиент не сможет добраться до магазина на машине.