Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Когда коллекторы приходят ночью». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Из информации, представленной в тексте 230-ФЗ, очевидно: в ночное время агенты звонить не имеют права. Это противоречит законодательству и явно свидетельствует, что агентство, действующее такими методами, недобросовестно. Может произойти так, что коллекторы сообщат, будто находятся в другом часовом поясе. Это также нарушение: время должно рассчитываться по той местности, где проживает или в данный момент постоянно находится заемщик. Некоторые устаревшие источники сообщают, будто звонки в ночное время от коллекторов нарушают закон «О тишине». В действительности этот закон регулирует только деятельность, вызывающую громкий шум, и время, в которое ее можно проводить. Звонки от агентов таковой не являются. Они действительно запрещены, но регулирует это соответствующий ФЗ о деятельности коллекторских агентств. Это важно помнить, если Вы решили подать жалобу на недобросовестных агентов.
Могут ли коллекторы звонить по ночам
Вместо вывода: основные правила и нюансы
Выезд коллекторов на дом к должнику — коротко о главном:
- Коллекторы могут приходить к вам домой. Это законно (ст. 4 ФЗ №230).
- Максимальная частота личных встреч, вне зависимости от конкретного места (дом, работа, улица) — 1 раз в неделю.
- Обычно выезд коллекторов на дом происходит только в том случае, если вы уклоняетесь от телефонных разговоров и игнорируете сообщения.
- Если вы открыли дверь и разрешили коллектору войти, но спустя некоторое время передумали, то по первому требованию он должен покинуть жилище.
- Любые попытки взыскателей проникнуть домой или в квартиру должника — это преступление.
- Чтобы списать долги и прекратить любое общение с коллекторами, включая личные встречи, вы можете инициировать банкротство физических лиц.
- Обратитесь за бесплатной консультацией к опытным юристам. Главное — правильно выбрать компанию, специалисты которой проведут вашу процедуру под ключ и будут защищать ваши права и интересы.
Чтобы узнать, подойдет ли банкротство именно в вашем случае, как оно проходит и от каких долгов позволяет избавиться, обращайтесь за помощью к юристам нашей компании. Мы готовы ответить на все ваши вопросы и обеспечить комплексное сопровождение банкротства на всех этапах.
Как вести себя, если коллекторы пришли домой
Степень вашей юридической подкованности коллектор успел оценить еще на этапе телефонного общения. А потому, если вы недостаточно осведомлены о своих правах с точки зрения законодательства, когда коллектор приходит домой, он будет вести себя, как обычный рэкетир, вымогая деньги самыми жесткими способами. Постарайтесь сразу дать понять, что вы уверены в своей правоте и не позволите ему вести себя по-хамски. Давайте разберемся, что делать с коллекторами, которые приходят домой и как вести себя в случае некорректных действий сотрудника.
1. Ваш главный козырь – отсутствие обязательств перед коллекторским агентством.
Приходят ли коллекторы домой, или донимают вас телефонными звонками, это их работа и только их проблемы, лично вы им ничего не должны. По закону вы не обязаны ни говорить с ними, ни тем более впускать их в свой дом. Если вы не желаете общаться с коллектором, никто не вправе вас заставить. Кроме вынесенного и вступившего в силу решения суда, любое требование о возврате долга может расцениваться как вымогательство. С целью изъятия имущества или с требованием погашения задолженности после суда ваш дом имеют право посещать только должностные лица (судебные приставы), которыми коллекторы не являются.
2. Применение силы при попытке проникнуть к вам в дом – уголовное преступление.
Могут ли коллекторы приходить домой к должнику и требовать впустить их, даже если сам человек препятствует этому? Нет! Удерживание двери, постоянный стук или звонки в дверь являются противоправными действиями, поэтому вы можете вызвать наряд полиции и заявить, что неизвестные граждане пришли и пытаются силой попасть в ваш дом и вымогают деньги. Все это относится к правонарушениям административного, а иногда и уголовного порядка. Зачастую даже сама угроза вызвать полицию может спугнуть коллекторов и заставить их ретироваться.
3. Некорректное поведение коллектора является достаточным основанием для завершения разговора с ним.
Если беседа со стороны сборщика принимает неприятный оборот, вы можете отправить его подавать заявление в суд. Ни одна сумма задолженности не дает ему права приходить к вам домой и оскорблять вас или угрожать расправой. До решения суда закон на вашей стороне, поэтому в случае продолжения нелицеприятного разговора звоните в полицию, чтобы избавиться от надоедливого собеседника.
4. Если общение не выходит за рамки вежливости, спокойно выслушайте оппонента и приведите свои доводы.
Лучше всего начать записывать ваш диалог на диктофон, предварительно предупредив визитера об этом. Спокойно попросите назвать его Ф. И. О., показать удостоверение личности, а также документы, на основании которых коллектор пришел домой к вам. Узнайте, от чьего лица действует этот сотрудник: представляет ли он банк, выдавший кредит, либо долг был выкуплен коллекторским агентством. Кроме того, при нем должен быть кредитный договор или его нотариально заверенная копия (копия без печати не может приниматься в расчет).
Часто задаваемые вопросы про визиты коллекторов домой
1. Имеют ли право коллекторы говорить родственникам о долге?
Федеральный Закон от 3 июля 2021 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» регулирует отношения между коллекторами и неплательщиками.
Согласно ему взаимодействие сотрудников с родственниками должника возможно при соблюдении таких условий:
- заемщик дал на это свое согласие в письменном виде;
- сами родственники не противятся такого рода взаимодействию.
Совершать телефонные звонки членам семьи должника коллектор имеет право, если:
- их номера телефонов указаны в кредитном договоре;
- родственники проживают по одному адресу с неплательщиком и поднимают трубку домашнего телефона вместо него.
Даже в этих случаях запрещено распространять сведения о задолженности третьим лицам и требовать погасить ее. Можно лишь поинтересоваться, где в данный момент находится должник. Кроме того, важно строго соблюдать установленное для звонков время: с 8:00 до 22:00 в будние дни. Желание коллектора прийти домой к членам семьи неплательщика в большинстве случаев является необоснованным и незаконным.
2. Законно ли взыскание долгов с родственников?
Прийти с подобным требованием к родственникам должника коллектор может при следующих обстоятельствах:
- если они указаны как поручители при составлении кредитного договора и несут ответственность наряду с заемщиком;
- в случае смерти неплательщика вместе с наследством родственники получают и его долги;
- близкие члены семьи нередко оказываются созаемщиками по ипотечному кредиту, поэтому погашение задолженности имеет к ним непосредственное отношение.
Во всех других ситуациях ответ на вопрос, что делать, если пришли коллекторы к родственнику должника, ответ один – не впускать их, а если проявят настойчивость, вызвать полицию, поскольку они не имеют на это права. Если самого неплательщика убедить не удается, сотрудники агентства не гнушаются приходить домой и воздействовать на него через близких людей. Этого допускать нельзя!
3. Могут ли коллекторы без решения суда описать имущество?
Запомните: право прийти домой и совершить подобное действие имеют только должностные лица, такие как судебные приставы, и только по решению суда. У них есть следующие полномочия:
- приходить домой к должнику даже без его согласия;
- арестовывать его банковские счета и имущество по своему усмотрению;
- заниматься конфискацией имущества для последующей реализации.
У коллекторов, если они все же пришли к вам домой, таких прав нет. Однако они могут сыграть на боязни должника остаться без жилья после решения суда и намекнуть, что, например, продав машину, он сможет покрыть задолженность и избежать тяжб.
4. Что грозит коллектору, который начинает бить, грубить, угрожать детьми?
Все заемщики знают о существовании таких коллекторских контор и боятся иметь с ними дело. Пугают различные истории об угрозах, шантаже, изъятии имущества, изматывающих звонках и визитах. Поэтому даже предупреждение о возможной передаче дела по долгу коллекторам может иметь эффективное воздействие на должника.
Но клиентам банка следует знать, что действия данной организации строго ограничены законодательством.
ВНИМАНИЕ! В работе с должником коллекторы, как и представители службы безопасности банка, могут использовать только метод убеждения и устные переговоры.
Это требование законодательства, которое не всегда выполняется коллекторами буквально. Иногда такие работники превышают свои полномочия и оказывают все возрастающее давление на неплательщика. Иногда коллекторы приходят домой и угрожают, звонят на домашний или мобильный телефон в ночное время, беспокоят соседей и даже приезжают на работу.
Формально они действуют в рамках закона, проводят устные беседы и не применяют физическую силу. Но действительно ли их действия законны и что делать, если коллекторы приехали домой, на работу?
Как правильно выстроить общение
В первую очередь не стоит ждать, чтобы работники банка прислали письмо, инспекторов из коллекторской конторы. При возникновении долга рекомендуется найти способ его быстрого погашения или, в крайнем случае, обратиться с проблемой к кредитору.
Если все же дело перешло в руки коллекторов, нужно знать следующие правила:
- При первом же звонке или визите коллектора нужно выяснить его данные, уточнить полномочия. Для проверки можно позвонить в офис и уточнить, действительно ли у них работает такой сотрудник.
- При возможности звонки коллекторов и личные разговоры с ними во время визитов стоит записывать. О записи визитера нужно предупредить.
- Если буду нарушены права должника банка, записи (видео, аудио) станут доказательством для суда.
- Как только появятся угрозы со стороны коллектора, нужно предупредить о заявлении в полицию.
- Стоит сразу изучить свои права, положения ГК РФ и ФЗ 230. Коллекторы должны знать также и о консультации с юристом по данному делу.
- Можно заявить и о желании обратиться в суд из-за постоянных звонков, визитов.
- Тон общения с коллекторами должен быть по возможности спокойным, уверенным, даже если сложно будет сдерживать эмоции.
- Когда представители коллекторского агентства без предупреждения явились в квартиру, частный дом, должник имеет полное право не открывать им. А при попытках взлома двери следует сразу вызывать полицию.
- Не нужно действовать силой, пытаться вытолкать не прошенных гостей — лучше дождаться приезда правоохранительных органов.
Закон о коллекторах или закон о защите прав заемщиков?
Для людей, мыслящих разумно, нормальным является понимание своих прав и обязанностей в рамках существующих законов и, естественно, осознание возможных последствий своих действий. Поэтому никого не должен удивлять тот факт, что при наличии просрочки по взятому кредиту или при накоплении долгов по ЖКХ вашу задолженность, скорее всего, передадут для взыскания коллекторскому агентству. Этот способ максимально удобен для финансовых организаций, поскольку позволяет им не списывать долги, а получить по ним хоть какую-то компенсацию.
Как именно ваш долг передают для взыскания коллекторскому агентству? Это может быть сделано двумя способами, причем на любом этапе просрочки долга:
- Кредитная организация (банк) и коллектор (агентство) заключают договор, по которому агентство становится представителем интересов банка и действует от его лица и по его поручению. При этом ваш долг остается долгом банку.
- Кредитная организация уступает коллектору права на ваши долговые обязательства, фактически продавая их.
Государство четко определило, на что имеют право коллекторы в процессе возврата долга. Это выразилось в принятии Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон № 230-ФЗ или Закон о коллекторах). С 1 января 2017 года все положения данного закона вступили в силу, более того, регулятор (государство) продолжает вносить изменения в отдельные статьи этого документа, не изменяя его сути.
По нормам Закона о коллекторах их деятельность ограничили ясными и понятными рамками.
Теперь микрофинансовая или кредитная организация имеет право передавать информацию о должнике лишь тем коллекторским агентствам, которые прошли процедуру регистрации. Хотя для передачи личных данных согласия должника не требуется, с 1 января 2017 года это законно только в том случае, если таковые данные передаются агентству, состоящему в государственном реестре и отвечающему определенным требованиям [1] .
Регулируя сферу полномочий коллекторов, Закон № 230-ФЗ ограничивает способы их воздействия на должников и защищает интересы и права заемщиков. Отныне четко определены:
- перечень способов взаимодействия (иначе говоря, общения) коллекторов с должником;
- условия, при которых данное общение законно.
Лайфхак: как отвязаться от коллекторов?
Совет подойдет людям, которые не связаны с должником. Если вам постоянно названивают коллекторы, действуйте их же способами — задавайте вопросы, предварительно включив аудиозапись.
Как только вам позвонит коллектор, сообщите, что вы не являетесь должником и не знаете этого человека. Уведомите собеседника о том, что разговор записывается. Это нужно, чтобы запись приняли в качестве доказательства, если до этого дойдет. Далее попросите звонящего представиться, сообщить название компании и должность. На этом не останавливайтесь! Запросите номер ИНН и ОГРН. Когда коллектор представит информацию, попросите прислать сканированную копию свидетельства о государственной регистрации. Это застанет его врасплох, скорее всего, он прекратит разговор.
Этими действиями вы покажете коллекторскому агентству свою подкованность в вопросе.
Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам
Если родственник не является поручителем или созаемщиком должника, то коллекторы приходить домой к нему не вправе.
Поручитель, созаемщик и контактное лицо, которое заемщик указал в договоре кредитования, вправе отказаться от общения с коллекторами. Если устный отказ не помог — направьте письменное заявление об отказе от взаимодействия (образец есть в этой статье выше) и заявление об отзыве персональных данных, чтобы больше вам не звонили и не приходили.
Требовать долг с поручителя и созаемщика или коллекторы вправе, если есть судебное решение взыскании долга с этого лица. Пока такого решения нет, платить вы не обязаны — семейные связи не дают права взыскивать долг с родителей, детей, супругов и более дальних родственников.
Что делать, если коллекторы все равно звонят
Если вы уведомили коллекторов о нежелании получать звонки, но они продолжают напоминать о невыплаченном кредите, необходимо защищать свои права. Пожаловаться на незаконные действия можно в несколько инстанций:
- в прокуратуру письмом онлайн — если они не реагируют на заявление о запрете звонков, истребуют долг незаконными методами, приходят, присылают СМС-сообщения чаще установленного максимума, рассказывают о ваших кредитах начальству и родным;
- в полицию — если коллекторы угрожают или применяют силу, портят имущество;
- в Службу судебных приставов — если необходимо сообщить о любых противоправных действиях коллекторов.
Ходят ли коллекторы ночью
Согласно этому акту, личные встречи коллектора с должником допустимы.
Инфо Притом, как именно должны проходить эти встречи, законодатели не упомянули. Такую недоработку коллекторы трактуют в свою пользу, считая, что имеют право приезжать домой и на работу к должнику. Однако полномочия самого коллектора сильно ограничены статьями Уголовного и Гражданского Кодексов.
На все требования сообщить (уточнить, проверить, и т.п.) отвечайте:
«Когда у меня будет вступившее в законную силу решение суда с обязанностью что-то Вам сообщить, тогда я Вам это сообщу, и то я лучше штраф за неисполнение решения суда заплачу, чем такое решение исполню»
.При любой попытке Вас перебить, жестко отвечайте звонившему, что сейчас говорите Вы, а он должен замолкнуть (именно так!!!) и слушать Вас и отвечать на Ваши вопросы, не произнося ни одной лишней буквы. Если спросит, почему он должен молчать, отвечайте: «Это Вы вторглись в мою частную жизнь, а не я.
Ходят ли коллекторы ночью
Если сотрудники коллекторских агентств нанесли визит должнику, и во время беседы начали оказывать психологическое давление, ему нужно знать, как правильно себя вести.
В первую очередь заемщику следует сказать непрошеным визитерам о том, что он сию минуту позвонит в правоохранительные органы и вызовет наряд полиции. Поинтересоваться, можно ли реструктуризировать задолженность по кредиту. Если коллектор нанес личный визит должнику, нужно попросить его предъявить документы.
Если у заемщика есть видеокамера, он может записать встречу с коллектором (сейчас практически каждый мобильный телефон имеет встроенную камеру, поэтому можно использовать этот гаджет для фиксирования визита).
При встрече с коллекторами, которая фиксируется записывающими устройствами, должник должен говорить четко и внятно, чтобы на пленке в дальнейшем можно было услышать каждое слово.